Để đảm bảo quý khách luôn tự tin và hài lòng với những lựa chọn tại Befful, chúng tôi áp dụng chính sách đổi hàng linh hoạt dành riêng cho khách hàng mua sắm trực tuyến.

1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI HÀNG

• Khách hàng còn giữ thông tin đơn hàng trên hệ thống (SĐT đặt hàng) hoặc hóa đơn điện tử đi kèm trong kiện hàng.
• Thời gian đổi hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua.
• Hàng đổi phải còn nguyên tem, nhãn mác, không có mùi lạ, chưa qua sử dụng hay giặt là
• Không hỗ trợ đổi với những sản phẩm sale và các đơn hàng mua bằng Voucher
• Sản phẩm sale khi mua vào ngày sinh nhật, sản phẩm sale dưới 30% chỉ hỗ trợ đổi size, đổi màu, sản phẩm sale lớn hơn 30% sẽ không hỗ trợ đổi
• Chỉ hỗ trợ đổi hàng tối đa 1 lần
• Không hỗ trợ đổi với sản phẩm giặt chung với sản phẩm khác gây phai màu, đổi màu, có dấu hiệu sửa chữa. Sản phẩm hỏng hoặc rách do tác nhân bên ngoài
• Trường hợp shop gửi sai sản phẩm, hàng hóa có lỗi chủ quan do nhà sản xuất sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi hàng hai chiều
• Trường hợp khách nhận hàng không ưng ý sản phẩm muốn đổi size, đổi mẫu thì phải chịu hoàn toàn chi phí đổi hàng và thanh toán cho bên hãng vận chuyển

2. GIÁ TRỊ ĐỔI HÀNG

• Befful hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới có giá trị ngang bằng hoặc lớn hơn giá trị sản phẩm đã mua (khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch nếu có).
• Trường hợp khách đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn, Befful sẽ không hoàn lại tiền thừa.

3. QUY TRÌNH ĐỔI HÀNG

Vì Befful vận hành 100% online, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ Hotline [Số điện thoại của bạn] hoặc Inbox Fanpage Befful để thông báo nhu cầu đổi hàng.
• Bước 2: Gửi sản phẩm về địa chỉ kho vận ghi trên vận đơn (hoặc địa chỉ do nhân viên CSKH cung cấp).
• Bước 3: Sau khi nhận được hàng và kiểm tra đủ điều kiện, Befful sẽ tiến hành gửi lại sản phẩm mới cho quý khách.

Về chi phí vận chuyển: 

• Lỗi từ Befful (Gửi sai mẫu, sai size, lỗi sản xuất): Befful chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Lỗi từ phía khách hàng (Đổi size, đổi mẫu do không ưng ý): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển 2 chiều cho đơn vị giao vận.

Lưu ý: 

Trường hợp lỗi sản phẩm do nhà sản xuất,  khách hàng vui lòng gửi cho JM hình ảnh video unbox sản phẩm để nhân viên xác nhận và tiến hành lên đơn đổi trả cho bạn.

Cách thức quay video unbox:

• Clip rõ nét từ cảnh kiểm tra bề mặt gói hàng, lúc mở đến kiểm tra hàng.
• Clip không cắt ghép, không chỉnh sửa.
• Clip quay rõ thông tin trên bưu phẩm: Tên người nhận, mã đơn, địa chỉ, số điện thoại yêu cầu có hình ảnh video quay lại lúc mở gói hàng và sản phẩm 
• Khách hàng được đồng kiểm với hãng vận chuyển.

4. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG

Befful không hỗ trợ trả hàng để hoàn tiền trong bất kỳ trường hợp nào. Chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác để đảm bảo quý khách có được món đồ ưng ý nhất.